a) o usuário deverá providenciar, em tempo hábil de até 30 dias antes do check-in, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas e, no caso de não haver contratado apartamento individual, de igual sexo; ou

b) não sendo viável a aplicação das hipóteses anteriores, perda, em favor da agência, dos seguintes percentuais sobre o preço do evento excetuada a parte aérea:
       b.1 - 10% - cancelamento a mais de 30 dias antes do início do check-in;
       b.2 - 20% - cancelamento entre 45 dias antes do início do check-in;

c) perda pelo usuário do valor do evento excetuado o reembolso da parte aérea quando restituível.

- Nos programas turísticos que se refiram a eventos especiais, tais como congressos, feiras ou assemelhados e, ainda, a cruzeiros marítimos, os ressarcimentos, pagamentos e indenizações obedecerão a disposições próprias através da análise individual e, quando for o caso, submetida à aprovação prévia da EMBRATUR pelas representações de classe das agências de turismo ou pelas empresas interessadas, de acordo com a DELIBERAÇÃO NORMATIVA DA EMBRATUR 161/85

* Multa calculada sobre o valor total da reserva. Política será aplicada para todos os serviços mencionados acima.